PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

 

1. Mục đích

Chính sách này được xây dựng nhằm:

  • Tiếp nhận và giải quyết kịp thời các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và các giao dịch được thực hiện trên website.
  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
  • Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

2. Phạm vi tiếp nhận

Công ty tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:

  • Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Nội dung tư vấn, báo giá hoặc hợp đồng.
  • Quy trình đặt hàng, thanh toán và thực hiện dịch vụ.
  • Chính sách bảo hành, đổi trả, hoàn tiền (nếu có).
  • Thái độ phục vụ của nhân viên.
  • Các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch trên website https://vcnsxkdvn.com.vn.

3. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

CÔNG TY TNHH VIỆN CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT KINH DOANH VIỆT NAM

  • Địa chỉ: 17 Lê Quang Định, Phường Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
  • Hotline: 1900 638069
  • Email: Vienprovitech@gmail.com
  • Website: https://vcnsxkdvn.com.vn

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại hoặc email liên hệ.
  • Mã đơn hàng, hợp đồng hoặc thông tin giao dịch (nếu có).
  • Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
  • Các tài liệu, hình ảnh hoặc chứng cứ liên quan (nếu có).

4. Quy trình giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Sau khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, công ty sẽ ghi nhận thông tin và xác nhận việc tiếp nhận với khách hàng.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Bộ phận phụ trách sẽ tiến hành kiểm tra hồ sơ, xác minh nội dung với các bộ phận liên quan để xác định nguyên nhân và phương án xử lý phù hợp.

Trong trường hợp cần bổ sung thông tin, công ty sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng.

Bước 3: Phản hồi kết quả

Công ty sẽ phản hồi kết quả xử lý đến khách hàng trong thời gian từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin.

Đối với các vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh, công ty sẽ chủ động thông báo lý do và thời gian dự kiến hoàn thành.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Sau khi hai bên thống nhất phương án giải quyết, công ty sẽ thực hiện các nghĩa vụ theo cam kết và lưu hồ sơ xử lý theo quy định.

5. Nguyên tắc giải quyết

  • Mọi phản ánh và khiếu nại đều được tiếp nhận bình đẳng, không phân biệt giá trị giao dịch.
  • Thông tin khách hàng được bảo mật theo Chính sách bảo mật của công ty.
  • Việc giải quyết dựa trên các tài liệu, chứng cứ và quy định pháp luật hiện hành.
  • Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

6. Hiệu lực

Chính sách này được áp dụng đối với tất cả khách hàng thực hiện giao dịch hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ thông qua website https://vcnsxkdvn.com.vn và có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website.