Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của các bên trong quá trình mua bán, cung cấp và sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên website CÔNG TY TNHH VIỆN CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT KINH DOANH VIỆT NAM (sau đây gọi là “Công ty”) – https://vcnsxkdvn.com.vn.
Khi truy cập, sử dụng website hoặc thực hiện đặt hàng, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các nội dung được công bố trên website, các điều kiện giao dịch và quy định pháp luật có liên quan.
Công ty và khách hàng có trách nhiệm thực hiện giao dịch trên tinh thần thiện chí, minh bạch, trung thực và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.
1. Quyền và nghĩa vụ của Công ty TNHH Viện Công nghệ Sản xuất Kinh doanh Việt Nam
1.1. Quyền của công ty
- Công ty có quyền quản lý, vận hành và duy trì hoạt động của website nhằm bảo đảm hệ thống hoạt động ổn định, an toàn và phục vụ nhu cầu tìm hiểu thông tin, tham khảo, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của khách hàng.
- Công ty có quyền cập nhật, điều chỉnh giao diện, nội dung, hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ, giá bán, chương trình khuyến mại, chức năng và các tính năng của website khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh, yêu cầu kỹ thuật hoặc quy định pháp luật.
- Trong trường hợp cần bảo trì, nâng cấp, sửa chữa hoặc xử lý sự cố kỹ thuật, Công ty có quyền tạm thời hạn chế hoặc tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ website. Khi điều kiện cho phép, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về việc bảo trì hoặc tạm ngừng hoạt động.
- Công ty có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp hoặc xác minh các thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng, cung cấp dịch vụ, thanh toán, xuất hóa đơn hoặc giải quyết các vấn đề phát sinh.
- Công ty có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp phát hiện thông tin không chính xác, giao dịch có dấu hiệu gian lận, khách hàng vi phạm chính sách của website, vi phạm pháp luật hoặc thuộc trường hợp được quy định tại chính sách đặt hàng, thanh toán, cung cấp dịch vụ, đổi trả của Công ty.
- Công ty có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ website và hệ thống khỏi hành vi truy cập trái phép, can thiệp, phá hoại, phát tán mã độc hoặc các hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website.
- Việc thực hiện các quyền nêu trên được thực hiện phù hợp với thông tin đã công bố trên website và quy định pháp luật hiện hành.
1.2. Nghĩa vụ của Công ty
- Công ty có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết và phù hợp về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, giá bán, phương thức thanh toán và các điều kiện giao dịch trên website.
- Công ty có trách nhiệm cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ một cách rõ ràng, trung thực và dễ tiếp cận để khách hàng có cơ sở lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu.
- Công ty có trách nhiệm công khai giá bán, các khoản chi phí liên quan đến đơn hàng hoặc dịch vụ, phương thức thanh toán, chính sách cung cấp dịch vụ, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và các điều kiện áp dụng trên website, trong phạm vi có liên quan.
- Công ty có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin khách hàng đã cung cấp và theo các điều kiện giao dịch được công bố.
- Công ty có trách nhiệm cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp với thông tin, nội dung và các điều kiện đã công bố hoặc đã xác nhận với khách hàng.
- Công ty có trách nhiệm thực hiện các chính sách đổi trả, hoàn tiền, chăm sóc khách hàng và các nghĩa vụ sau bán hàng theo chính sách đã công bố trên website và thỏa thuận giao dịch với khách hàng.
- Công ty có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website và quy định pháp luật hiện hành.
- Công ty có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, đơn hàng, thanh toán và các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.
2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
2.1. Quyền của khách hàng
- Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác và đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ trước khi quyết định đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
- Khách hàng có quyền biết giá bán, các khoản chi phí liên quan, phương thức thanh toán, thời gian dự kiến cung cấp sản phẩm, dịch vụ và các điều kiện giao dịch được áp dụng.
- Khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm, dịch vụ, số lượng, phương thức thanh toán và các phương thức nhận hàng hoặc sử dụng dịch vụ phù hợp với nhu cầu trong phạm vi các lựa chọn được Công ty hỗ trợ.
- Khách hàng có quyền nhận sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ theo thông tin đã xác nhận trong đơn hàng và các điều kiện giao dịch đã thỏa thuận.
- Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc hỗ trợ xử lý khi sản phẩm, dịch vụ không phù hợp với đơn hàng hoặc thuộc trường hợp được áp dụng theo chính sách của Công ty.
- Khách hàng có quyền yêu cầu bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch theo Chính sách bảo mật thông tin của Công ty.
- Khách hàng có quyền liên hệ với Công ty để gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, đơn hàng, thanh toán và các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.
2.2. Nghĩa vụ của khách hàng
- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cần thiết để Công ty có thể xử lý đơn hàng, thanh toán, giao hàng, cung cấp dịch vụ và liên hệ khi cần thiết.
- Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận, bao gồm sản phẩm, dịch vụ, số lượng, giá bán, thông tin người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán, nếu có.
- Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo phương thức thanh toán đã lựa chọn và điều kiện giao dịch được công bố hoặc thỏa thuận với Công ty.
- Khách hàng có trách nhiệm phối hợp với Công ty và đơn vị vận chuyển, nếu có, trong quá trình giao nhận sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụ.
- Khi nhận hàng hoặc sử dụng dịch vụ, khách hàng nên kiểm tra tình trạng sản phẩm, dịch vụ và thông báo cho Công ty trong thời gian hợp lý nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu sản phẩm, giao sai sản phẩm hoặc có vấn đề khác thuộc phạm vi xử lý theo chính sách của Công ty.
- Khách hàng có trách nhiệm sử dụng sản phẩm, dịch vụ đúng mục đích và theo hướng dẫn được Công ty cung cấp, nếu có.
- Khách hàng không được sử dụng website để thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo thông tin, đặt hàng nhằm mục đích phá hoại hoạt động kinh doanh hoặc thực hiện các giao dịch trái pháp luật.
- Khách hàng không được thực hiện hành vi can thiệp trái phép vào hệ thống, truy cập trái phép, phát tán mã độc, gây quá tải, phá hoại hoặc làm ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website.
3. Trách nhiệm phối hợp giữa công ty và khách hàng
- Công ty và khách hàng có trách nhiệm phối hợp thiện chí trong quá trình thực hiện giao dịch, đặc biệt đối với các vấn đề liên quan đến đặt hàng, thanh toán, giao hàng, cung cấp dịch vụ, đổi trả và chăm sóc sau bán hàng.
- Khi phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng hoặc dịch vụ, bên phát hiện vấn đề cần thông báo cho bên còn lại trong thời gian hợp lý để có cơ sở kiểm tra và xử lý.
- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin, hình ảnh, video hoặc các bằng chứng liên quan khi cần thiết để Công ty xác minh tình trạng sản phẩm, dịch vụ và giải quyết khiếu nại.
- Công ty có trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi các yêu cầu của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của mình.
- Các vấn đề phát sinh trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi và thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng, căn cứ vào các chính sách được công bố trên website và quy định pháp luật hiện hành.
- Trường hợp các bên không thể giải quyết bằng thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan hoặc tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
4. Bảo vệ thông tin và quyền lời khách hàng
- Công ty tôn trọng quyền riêng tư và có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập website, tư vấn, đặt hàng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
- Thông tin khách hàng được thu thập và sử dụng nhằm phục vụ các mục đích liên quan đến xử lý đơn hàng, cung cấp dịch vụ, thanh toán, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và các mục đích khác theo nội dung được công bố trong Chính sách bảo mật thông tin của Công ty.
- Công ty không sử dụng thông tin khách hàng trái với mục đích đã công bố hoặc trái với quy định pháp luật hiện hành.
5. Tuân thủ pháp luật
- Công ty và khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan trong quá trình truy cập website, đặt hàng và thực hiện giao dịch.
- Việc truy cập, sử dụng website và thực hiện giao dịch trên https://vcnsxkdvn.com.vn đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý tuân thủ các chính sách, điều kiện giao dịch và quy định được Công ty công bố trên website trong phạm vi phù hợp với pháp luật.
- Trong trường hợp một nội dung trong chính sách này có sự khác biệt với quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật hiện hành sẽ được ưu tiên áp dụng.
- Công ty có quyền cập nhật và điều chỉnh Chính sách quyền và nghĩa vụ của các bên khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh, thay đổi của website và quy định pháp luật. Các nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website.
6. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH VIỆN CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT KINH DOANH VIỆT NAM
- Mã số thuế: 0319205033
- Địa chỉ: 17 Lê Quang Định, Phường Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Điện thoại:02873 053 099 ♦ Hotline:1900 638069
- Email: Vienprovitech@gmail.com
- Website: https://vcnsxkdvn.com.vn/