CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

 

CÔNG TY TNHH VIỆN CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT KINH DOANH VIỆT NAM (sau đây gọi là “Công ty”) cam kết cung cấp hàng hóa, dịch vụ theo đúng thông tin, nội dung và thỏa thuận đã được khách hàng lựa chọn, xác nhận khi đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ.

Nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm, Công ty xây dựng Chính sách giao hàng, kiểm hàng và đổi trả nhằm quy định rõ phạm vi giao hàng, thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển, quyền kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và điều kiện đổi trả, hoàn tiền.

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ của Công ty thông qua website https://vcnsxkdvn.com.vn và các kênh bán hàng chính thức của Công ty.

1. Phạm vi giao hàng

Công ty thực hiện giao hàng đến các khu vực thuộc phạm vi phục vụ của doanh nghiệp và đơn vị vận chuyển liên kết.

Đối với khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh, Công ty hỗ trợ giao hàng theo phạm vi và điều kiện được thông báo tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Đối với các khu vực ngoại thành, tỉnh/thành phố khác hoặc địa điểm có điều kiện giao nhận đặc biệt, khách hàng vui lòng liên hệ với Công ty để được kiểm tra khả năng giao hàng, thời gian dự kiến và chi phí vận chuyển trước khi xác nhận đơn hàng.

Đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ có yêu cầu vận chuyển, lắp đặt hoặc triển khai đặc thù, Công ty sẽ trao đổi và thống nhất phương án cung cấp phù hợp với khách hàng trước khi thực hiện.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến được xác định dựa trên:

  • Loại sản phẩm khách hàng lựa chọn
  • Tình trạng hàng hóa tại thời điểm đặt hàng
  • Địa chỉ nhận hàng
  • Thời gian khách hàng yêu cầu giao
  • Phương thức vận chuyển
  • Điều kiện thời tiết và giao thông
  • Các yếu tố khách quan khác có thể ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển

Đối với các sản phẩm có sẵn, Công ty sẽ cố gắng giao hàng theo thời gian đã xác nhận với khách hàng.

Đối với sản phẩm cần sản xuất, gia công, chuẩn bị riêng hoặc dịch vụ cần thời gian triển khai theo yêu cầu, thời gian giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ sẽ được Công ty thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

Trong các dịp cao điểm, lễ, Tết hoặc thời điểm có số lượng đơn hàng tăng cao, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Công ty sẽ chủ động thông báo nếu có ảnh hưởng đáng kể đến thời gian giao hàng đã xác nhận.

Các trường hợp có thể làm chậm thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi:

  • Mưa bão, ngập lụt hoặc điều kiện thời tiết bất lợi
  • Thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng
  • Ùn tắc giao thông, hạn chế lưu thông
  • Sự cố phát sinh từ đơn vị vận chuyển
  • Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tiếp cận
  • Khách hàng không thể liên hệ hoặc không có mặt để nhận hàng
  • Các trường hợp khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Công ty sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thông báo và phối hợp đưa ra phương án phù hợp.

3. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên một hoặc nhiều yếu tố như:

  • Khoảng cách từ địa điểm cung cấp sản phẩm đến địa chỉ nhận hàng
  • Khu vực giao hàng
  • Kích thước, trọng lượng và số lượng sản phẩm
  • Thời gian giao hàng
  • Phương thức vận chuyển
  • Các yêu cầu giao hàng đặc biệt của khách hàng

Phí vận chuyển sẽ được Công ty thông báo hoặc hiển thị cho khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận.

Trong trường hợp chương trình khuyến mại có chính sách miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được công bố cụ thể trên website hoặc tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Công ty không tự ý thu thêm các khoản phí ngoài những khoản đã được thông báo hoặc thỏa thuận với khách hàng, trừ trường hợp phát sinh chi phí do yêu cầu thay đổi của khách hàng hoặc các nguyên nhân đã được hai bên thống nhất.

4. Quyền kiểm tra hàng hoá khi nhận

Công ty khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng nhằm bảo đảm quyền lợi của mình.

Khi nhận sản phẩm, khách hàng có quyền kiểm tra:

  • Đúng sản phẩm đã đặt
  • Đúng số lượng sản phẩm
  • Tình trạng bên ngoài của sản phẩm
  • Tình trạng bao bì, đóng gói
  • Các dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển
  • Các phụ kiện hoặc sản phẩm đi kèm theo đơn hàng

Phạm vi kiểm tra

Việc kiểm tra khi nhận hàng nhằm xác định tình trạng bên ngoài, số lượng và sự phù hợp cơ bản của sản phẩm với đơn hàng.

Khách hàng không được thực hiện các hành vi làm ảnh hưởng đến tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm, bao gồm tháo rời, sửa chữa, tác động mạnh hoặc thực hiện các thao tác có thể làm hư hỏng sản phẩm, trừ trường hợp cần thiết để kiểm tra theo hướng dẫn của Công ty.

Trường hợp phát hiện vấn đề khi nhận hàng

Nếu phát hiện một trong các trường hợp sau:

  • Giao sai sản phẩm
  • Giao thiếu số lượng
  • Sản phẩm bị hư hỏng rõ ràng do vận chuyển
  • Sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm bị hư hỏng
  • Sản phẩm không phù hợp nghiêm trọng với nội dung đơn hàng

Khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với Công ty để được hướng dẫn xử lý.

Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể từ chối nhận hàng hoặc tiếp nhận sản phẩm và thực hiện yêu cầu hỗ trợ theo chính sách đổi trả của Công ty.

5. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

Công ty có trách nhiệm đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc tính hàng hóa và bàn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển theo thông tin đơn hàng đã xác nhận.

Trong trường hợp sản phẩm bị mất mát, hư hỏng hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển, Công ty sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để kiểm tra nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Đối với trường hợp lỗi được xác định thuộc quá trình đóng gói, bàn giao hoặc vận chuyển và thuộc phạm vi trách nhiệm của Công ty, khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm, giao lại sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan đến tình trạng sản phẩm khi nhận hàng để hỗ trợ quá trình xác minh.

6. Chính sách đổi trả

Công ty hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong những trường hợp sản phẩm không phù hợp với đơn hàng hoặc phát sinh lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của Công ty.

Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng có thể được hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

  1. Giao sai sản phẩm

Sản phẩm thực tế được giao không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt và xác nhận.

  1. Giao thiếu sản phẩm

Số lượng sản phẩm thực tế không đầy đủ so với đơn hàng đã xác nhận.

  1. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Sản phẩm bị hư hỏng hoặc có tình trạng bất thường được xác định phát sinh trong quá trình đóng gói, vận chuyển.

  1. Lỗi từ Công ty

Sản phẩm có lỗi phát sinh từ quá trình chuẩn bị, đóng gói hoặc cung cấp sản phẩm của Công ty.

  1. Sản phẩm không phù hợp nghiêm trọng với nội dung đã xác nhận

Sản phẩm thực tế có sai khác đáng kể so với thông tin hoặc yêu cầu đã được Công ty xác nhận với khách hàng.

Trong các trường hợp thuộc trách nhiệm của Công ty, doanh nghiệp sẽ chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi sản phẩm, giao lại sản phẩm hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể.

7. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần thông báo cho Công ty trong thời gian sớm nhất khi phát hiện vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc đơn hàng.

Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả dự kiến được áp dụng theo từng trường hợp:

Trường hợp Thời hạn thông báo
Giao sai sản phẩm Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng
Giao thiếu số lượng Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng
Hư hỏng do vận chuyển Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng
Lỗi phát sinh từ quá trình đóng gói/cung cấp Trong vòng 48 giờ – 07 ngày tùy trường hợp
Các trường hợp khác Theo thỏa thuận và chính sách áp dụng của Công ty

Đối với sản phẩm có tính chất đặc thù hoặc cần thời gian xác minh, Công ty có thể xem xét thời hạn cụ thể dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và quy định pháp luật có liên quan.

Khách hàng nên liên hệ với Công ty ngay khi phát hiện vấn đề để việc kiểm tra và xử lý được thuận lợi nhất.

8. Điều kiện đổi trả

Để được xem xét hỗ trợ đổi trả, khách hàng cần:

  • Thông báo cho Công ty trong thời hạn quy định
  • Cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin xác định đơn hàng
  • Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm
  • Giữ lại sản phẩm, phụ kiện và bao bì liên quan nếu có
  • Không tự ý sửa chữa, thay đổi hoặc tác động làm ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm trước khi được hướng dẫn xử lý
  • Phối hợp với Công ty trong quá trình xác minh

Công ty sẽ căn cứ vào thông tin đơn hàng, hình ảnh/video, tình trạng thực tế của sản phẩm và các yếu tố liên quan để xác định phương án xử lý.

9. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp không thuộc lỗi của Công ty, bao gồm:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận khác;
  • Khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc thông tin người nhận dẫn đến việc giao hàng không đúng
  • Khách hàng không phối hợp nhận hàng hoặc từ chối nhận hàng không thuộc lỗi của Công ty
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, bảo quản hoặc vận hành không đúng hướng dẫn
  • Sản phẩm bị khách hàng tự ý tác động, tháo rời, thay đổi hoặc sửa chữa dẫn đến hư hỏng
  • Sản phẩm được sản xuất, gia công hoặc chuẩn bị riêng theo yêu cầu của khách hàng và không có lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty
  • Các trường hợp khác được xác định không thuộc trách nhiệm của Công ty theo thỏa thuận và quy định pháp luật

Các trường hợp không áp dụng đổi trả theo chính sách này không làm hạn chế các quyền của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.

10. Phương thức đổi trả

Sau khi xác minh và xác định yêu cầu thuộc phạm vi được hỗ trợ, Công ty có thể áp dụng một trong các phương án sau:

Đổi sản phẩm

Công ty tiến hành đổi sản phẩm mới có đặc điểm tương đương hoặc phù hợp với đơn hàng ban đầu, tùy thuộc tình trạng hàng hóa thực tế và thỏa thuận với khách hàng.

Giao bổ sung

Trong trường hợp đơn hàng bị thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện, Công ty có thể thực hiện giao bổ sung phần còn thiếu.

Hoàn tiền

Trường hợp không thể đổi sản phẩm hoặc hai bên thống nhất lựa chọn phương án hoàn tiền, Công ty sẽ thực hiện hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán theo điều kiện áp dụng.

Phương án hỗ trợ khác

Tùy thuộc từng trường hợp, Công ty có thể thống nhất với khách hàng phương án hỗ trợ khác nhằm bảo đảm quyền lợi hợp lý của các bên.

11. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng được xác định đủ điều kiện hoàn tiền, Công ty sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp.

Các phương thức hoàn tiền có thể bao gồm:

  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu, nếu được hỗ trợ
  • Phương thức khác được hai bên thống nhất

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ thời điểm Công ty xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền và hoàn tất thủ tục xử lý.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán.

Công ty sẽ phối hợp hỗ trợ khách hàng trong quá trình xử lý hoàn tiền và thông báo các thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch.

12. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ Công ty

Khách hàng liên hệ qua:

Điện thoại: 02873 053 099        ♦ Hotline: 1900 638069

Email: Vienprovitech@gmail.com

Khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng
  • Họ tên người đặt hàng
  • Số điện thoại
  • Hình ảnh/video sản phẩm
  • Nội dung yêu cầu đổi trả
  • Các thông tin khác nếu Công ty yêu cầu để xác minh

Bước 2: Xác minh

Công ty tiếp nhận thông tin và tiến hành kiểm tra đơn hàng, tình trạng sản phẩm cùng các thông tin liên quan.

Công ty dự kiến phản hồi khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

Đối với các trường hợp phức tạp cần kiểm tra thêm với đơn vị vận chuyển hoặc các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và Công ty sẽ thông báo cho khách hàng.

Bước 3: Xác nhận phương án xử lý

Sau khi xác định nguyên nhân và trách nhiệm, Công ty sẽ thông báo phương án xử lý, có thể bao gồm:

  • Đổi sản phẩm
  • Giao bổ sung
  • Hoàn tiền
  • Hỗ trợ chi phí liên quan
  • Hoặc phương án khác được hai bên thống nhất

Bước 4: Hoàn tất

Công ty tiến hành đổi sản phẩm, giao bổ sung hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất với khách hàng.

13. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin đặt hàng và thông tin nhận hàng chính xác
  • Phối hợp với Công ty và đơn vị vận chuyển trong quá trình giao nhận
  • Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng
  • Thông báo kịp thời khi phát hiện sản phẩm có vấn đề
  • Cung cấp hình ảnh/video và thông tin trung thực khi yêu cầu đổi trả
  • Bảo quản, sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn của Công ty
  • Không tự ý tác động hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm trước khi hoàn tất quá trình xác minh

14. Trách nhiệm của công ty

Công ty có trách nhiệm:

  • Cung cấp sản phẩm theo đúng đơn hàng đã xác nhận
  • Đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc tính hàng hóa
  • Cung cấp thông tin về giá, thời gian và chi phí giao hàng theo chính sách công bố
  • Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển
  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả của khách hàng
  • Thực hiện đổi sản phẩm, giao bổ sung hoặc hoàn tiền trong trường hợp thuộc phạm vi trách nhiệm
  • Bảo vệ thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật được công bố trên website

15. Trường hợp bất khả kháng

Công ty sẽ phối hợp với khách hàng để xử lý các vấn đề phát sinh do sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Thiên tai
  • Mưa bão, ngập lụt
  • Hỏa hoạn;
  • Dịch bệnh;
  • Sự cố giao thông nghiêm trọng
  • Quy định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước
  • Sự cố hệ thống vận chuyển
  • Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật

Trong các trường hợp này, Công ty sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và phối hợp để đưa ra phương án phù hợp như điều chỉnh thời gian giao hàng, thay đổi phương thức giao hàng hoặc xử lý đơn hàng theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

16. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến giao hàng, kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền được Công ty tiếp nhận qua:

Điện thoại: 02873 053 099        ♦ Hotline: 1900 638069

Email: Vienprovitech@gmail.com

Công ty cam kết tiếp nhận và xử lý phản ánh trên tinh thần thiện chí, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Trường hợp phát sinh tranh chấp, Công ty ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi và thương lượng giữa các bên. Nếu không thể giải quyết bằng thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

17. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH VIỆN CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT KINH DOANH VIỆT NAM

Mã số thuế: 0319205033
Website: https://vcnsxkdvn.com.vn/
Email: Vienprovitech@gmail.com
Điện thoại: 02873 053 099        ♦ Hotline: 1900 638069
Địa chỉ: 17 Lê Quang Định, Phường Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Công ty trân trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng và cam kết không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình giao nhận nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Chính sách này có thể được Công ty cập nhật, điều chỉnh khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website https://vcnsxkdvn.com.vn.

18. Hiệu lực của chính sách

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền này được áp dụng đối với tất cả các giao dịch trên website https://vcnsxkdvn.com.vn.

CÔNG TY TNHH VIỆN CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT KINH DOANH VIỆT NAM có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Chính sách nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động kinh doanh. Các thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.