CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

 

1. Mục đích

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm quy định rõ quyền và trách nhiệm của CÔNG TY TNHH VIỆN CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT KINH DOANH VIỆT NAM và khách hàng trong quá trình mua bán sản phẩm, hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ thông qua website https://vcnsxkdvn.com.vn.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các đơn hàng và giao dịch được xác nhận thông qua website https://vcnsxkdvn.com.vn, bao gồm sản phẩm, hàng hóa và các dịch vụ do Công ty cung cấp.

3. Chính sách giao hàng

3.1. Phạm vi giao hàng

Công ty hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp hoặc theo phương thức giao nhận đã được hai bên thống nhất.

Đối với một số sản phẩm hoặc dịch vụ đặc thù, Công ty có thể thực hiện bàn giao trực tiếp hoặc cung cấp theo hình thức điện tử tùy theo nội dung giao dịch.

3.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được xác nhận với khách hàng sau khi đơn hàng được xác nhận thành công và phụ thuộc vào:

  • Địa điểm nhận hàng.
  • Tình trạng sẵn có của sản phẩm.
  • Đơn vị vận chuyển.
  • Các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai, dịch bệnh hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Công ty sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm thông tin và thống nhất phương án xử lý phù hợp.

3.3. Kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

  • Kiểm tra số lượng, chủng loại và tình trạng sản phẩm.
  • Kiểm tra các dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển (nếu có).

Nếu phát hiện sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho Công ty để được hỗ trợ giải quyết.

4. Chính sách đổi trả

Công ty hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Giao sai sản phẩm, sai chủng loại hoặc sai số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng.

Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng cần:

  • Thông báo cho Công ty trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng.
  • Cung cấp hình ảnh, video hoặc các thông tin chứng minh tình trạng sản phẩm.
  • Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và các phụ kiện, chứng từ liên quan (nếu có).

Công ty sẽ kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý trong thời gian phù hợp sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.

5. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Công ty không thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ theo xác nhận đã giao kết.
  • Hai bên thống nhất hủy giao dịch.
  • Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng không còn sản phẩm thay thế.
  • Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Tiền hoàn (nếu có) sẽ được thực hiện bằng phương thức phù hợp với hình thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán nhưng thông thường không quá 07 ngày làm việc kể từ khi việc hoàn tiền được chấp thuận.

6. Trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền

Công ty có quyền từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
  • Khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn hoặc sai mục đích.
  • Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi hoặc làm mất hiện trạng ban đầu của sản phẩm.
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin hoặc chứng từ liên quan đến giao dịch khi có yêu cầu xác minh.
  • Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành hoặc điều kiện đổi trả đã được thông báo trước.

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH VIỆN CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT KINH DOANH VIỆT NAM

  • Địa chỉ: 17 Lê Quang Định, Phường Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
  • Hotline: 1900 638069
  • Email: Vienprovitech@gmail.com
  • Website: https://vcnsxkdvn.com.vn

Công ty sẽ tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất.

8. Hiệu lực của chính sách

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền này được áp dụng đối với tất cả các giao dịch trên website https://vcnsxkdvn.com.vn.

CÔNG TY TNHH VIỆN CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT KINH DOANH VIỆT NAM có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Chính sách nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động kinh doanh. Các thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.